1. CADRU LEGAL

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 30 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

2. EXCEPTIILE

Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:

  1. Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Produsul nou se livreaza dupa primirea si verificarea celui returnat intr-un termen de maxim 14 zile;
  2. Produse aduse pe comenzi speciale;
  3. Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.

Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3.

3. EXERCITAREA DREPTULUI DE RETUR

Daca ai decis sa returnezi un produs, este necesar sa ne comunici intentia de returnare. Poti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:

– Telefonic: 0757.685.761
– Prin Email: contact@selamax.ro
– Whatsapp: 0757.685.761

Poți renunța la produsul cumpărat în magazinul selamax.ro fără a preciza motivul în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului. * 

Cum se realizeaza returul?

Retur prin trimiterea coletului

  1. Pregătește o declarație scrisă privind retragerea din contractul de vânzare. Descarca model: (documentul în format PDF)
  2. Adauga declaratia completata in colet
  3. Trimite produsul împreună cu dovada cumpărării (factura) la adresa:

Str. Valea Lunga nr 20, Bl. 148A, Sc. C, Et. 1, Ap. 34, Cod postal 061507, Sector 6, Bucuresti

Coletul trebuie trimis fără opțiunea de plată la livrare/ramburs ( cash on delivery).

Mulțumim pentru înțelegere.

IMPORTANT

  • Coletele pentru schimb sau retur trimise prin serviciul de livrare în Pachetomate vor fi refuzate.
  • Nu primim coletele trimise prin Poșta Română cu opțiunea de ridicare de la oficiile poștale.

4. COSTURI SI TAXE SPECIALE PENTRU RENUNTAREA LA CUMPARARE

  • Costuri suportate de catre cumparator:
    • Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 30 zile de la receptia produsului. ( art.14. punctul 2 )
    • Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. ( art.14.punctul 3 );
  • Costuri suportate de catre vanzator:
    • Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.
    • Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului.
    • Produs nefunctional in primele 48 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari la receptie.

Nota (daca defectul de nefunctionare este semnalat in primele 48 ore de la receptie).

5. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa de catre vanzator(art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4).

6. AI NEVOIE DE AJUTOR?

Contacteaza-ne la adresa de email contact@selamax.ro pentru mai multe intrebari despre politica de returnare si rambursare sau aceseaza pagina de Contact.